Melhorar a lealdade e retenção do cliente
Clientes satisfeitos estão mais propenso a pagar mais por serviços, falam com outras pessoas sobre experiência positivas e indicam novos clientes. O comScore Customer Satisfaction Studies™ oferecem aos marqueteiros as importantes percepções necessárias para quantificar o grau que um determinado produto ou serviço atende as expectativas do cliente.
Destaques
- SERVIÇO COMPLETO: Oferece suporte dedicado e aconselhamento especializado - desde o projeto do estudo e implementação até o relatório final e recomendações estratégicas
- PERSONALIZÁVEL: Permite a inclusão de especificações do cliente para tratar de um objetivo específico do negócio do cliente
- ACIONÁVEL: Destaca os impulsionadores estatisticamente mais importantes da satisfação geral do cliente
- HOLÍSTICO: Oferece percepções adicionais ligando os níveis de satisfação do cliente ao comportamento on-line observado passivamente
Benefícios
- Estabelece prioridades claras para melhorar a satisfação e a lealdade do cliente
- Revela pontos competitivos fortes e fracos
- Identifica segmentos de novos clientes e quantifica seus valores
- Descobre como as classificações de serviço do cliente alinham-se com seus comportamentos on-line
- Desenvolve padrões para medir o progresso
Para saber mais sobre o comScore Satisfaction Studies, por favor, entre em contato conosco ainda hoje.
O Customer Satisfaction Studies o ajuda a responder perguntas como:
- Qual o grau de satisfação dos meus cliente quanto aos meus produtos? Serviços? Website?
- Como se compara em relação aos concorrentes?
- Posso quantificar o valor de clientes satisfeitos e seu impacto nos meus resultados finais?
- Quais indicadores de satisfação do cliente minha organização devem rastrear?
- Quais oportunidades existem para aumentar a satisfação para segmentos específicos de clientes?
Testemunhos
comScore continues to innovate and enhance their offering based on what we need, and that’s why we rely on their data.
Gerard Broussard
VP, Media, Group M
