顧客のロイヤリティおよび保持を改善

満足した顧客は、サービスに対してもっと支払い、良い経験をしたことを他人に話し、新しい顧客を紹介してくれます。

comScore Customer Satisfaction Studies™ は、マーケティング担当者に、特定の製品またはサービスが、顧客の期待を満たしているかどうか計るための定量化に必要な、パワフルなインサイトを提供します。

ハイライト

• フルサービス：調査のデザインおよび実施から、最終レポートおよび戦略の推奨まで、専属のサポートと専門家による助言を提供
• カスタマイズ可能：顧客のユニークなビジネス目的に対処するため、顧客の仕様を含めることができる
• 実用的：顧客の全体的な満足度から、最も統計的に関連のあるドライバーを特定
• 総体的：顧客の満足度を、パッシブに観測したオンライン行動様式にリンクして、追加のインサイトを提供

長所

• 顧客の満足度とロイヤリティを強化するのに明確な優先度を確立
• 競合他社の利点と弱点を明らかにする
• 新しい顧客セグメントを識別し、その価値を定量化する
• 自分の顧客サービス・レーティングが、彼らのオンライン行動様式とそろっているかを明らかにする
• 成功の測定の基準を開発する

comScore Satisfaction Studies の詳細については、 いつでもお問い合わせください。