Améliorer la fidélité et la rétention de vos clients

Les clients satisfaits sont susceptibles de payer davantage pour des services, de parler autour d’eux de leurs expériences positives et de recommander votre entreprise à de nouveaux clients.

Customer Satisfaction Studies™ de comScore fournit aux spécialistes du marketing des informations solides pour quantifier le niveau auquel un produit ou un service précis répond aux attentes des consommateurs.

Points clés

• SERVICE COMPLET : Offre un support dédié et des conseils d’expert, de la conception des études et de leur réalisation au reporting final et aux recommandations stratégiques
• PERSONNALISABLE : Permet de prendre en compte les spécifications des clients afin de répondre à un objectif commercial unique
• APPLICABLE : Détermine les moteurs de la satisfaction générale des clients les plus pertinents au niveau statistique
• HOLISTIQUE : Offre des informations supplémentaires en établissant la relation entre les notes de satisfaction des clients au comportement en ligne observé passivement

Avantages

• Dresser des priorités claires pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients
• Dévoiler les forces et les faiblesses des concurrents
• Identifier de nouveaux segments de clients et quantifier leur valeur
• Découvrir comment les évaluations de service de vos clients sont conformes à leurs comportements en ligne
• Mettre au point des normes par rapport auxquelles mesurer le progrès

Pour en savoir plus sur les études de satisfaction de comScore, contactez-nous dès aujourd’hui.