Verbeter de loyaliteit van de klant en houd hem vast

Tevreden klanten zijn bereid meer te betalen voor diensten, hun positieve ervaringen met anderen te delen en nieuwe klanten door te verwijzen.

comScore Customer Satisfaction Studies™ verschaft marketeers de rijke kennis die nodig is om vast te stellen in hoeverre een specifiek product of dienst aan de verwachtingen van klanten voldoet of deze overtreft.

Hoogtepunten

• FULL-SERVICE: biedt toegewijde ondersteuning en deskundig advies – van studieontwerp en uitvoering tot uiteindelijke rapportage en strategische aanbevelingen
• FLEXIBEL: maakt toepassing van klantspecificaties mogelijk om aan de unieke bedrijfsdoelstellingen van de klant te voldoen
• WERKBAAR: stelt de statistisch meest relevante impulsen van de algemene klanttevredenheid vast
• HOLISTISCH: verschaft extra informatie door waarderingscijfers van klanten te koppelen aan passief waargenomen online gedrag

Voordelen

• Stel duidelijke prioriteiten vast om klanttevredenheid en loyaliteit te vergroten
• Leg sterke en zwakke punten van de concurrentie bloot
• Stel nieuwe klantsegmenten vast en kwantificeer de waarde ervan
• Ontdek hoe de waardering van uw klanten overeenkomt met hun online gedrag
• Ontwikkel normen om de voortgang te meten

Neem voor meer informatie over comScore Satisfaction Studies vandaag nog contact met ons op.