提高客户忠诚度和保留率
如果客户感到满意，他们会更倾向于支付更多的钱购买服务，向他人讲述自己的正面体验，并引荐新客户。comScore Customer Satisfaction™ 可向营销人员提供其所需的强大分析数据，以量化某一特定产品或服务在满足客户期望方面的客户满意度。
亮点
- 服务全面：提供专职的支持和专家顾问——从调查设计到实施再到最终的报告和策略建议
- 自定义：允许涵盖客户的具体要求，以实现客户独特的商业目标
- 可行：依据统计数据，可准确识别在实现总体客户满意度方面最具相关性的驱动因素
- 完整：通过将客户满意度评分与被动观察到的在线行为挂钩，可提供其它分析数据
好处
- 建立明确的优先顺序，以提高客户满意度和忠诚度
- 展现竞争优势和劣势
- 识别新客户区段并量化其价值
- 揭示客户的服务等级如何根据其在线行为进行评估
- 制定测量进展的标准
要了解有关 comScore Satisfaction Studies 的详细信息， 请立即联系我们。
Customer Satisfaction 可帮助您回答以下类似问题：
- 客户对我产品的满意度如何？对服务的满意度如何？以及对网站的满意度如何？
- 与竞争对手相比，在这点上我的表现如何？
- 对于感到满意的客户，我能否量化其价值以及他们对最终效益的影响？
- 我的组织应跟踪哪些客户满意度量度？
- 存在哪些机会可提高特定客户区段的满意度？
客户引言
comScore continues to innovate and enhance their offering based on what we need, and that’s why we rely on their data.
Gerard Broussard
VP, Media, Group M
